오픈마켓 고객이 교환 신청 택배 보내는 법 문의하는데 가이드라인 있나요?

초보 쇼핑몰 셀러인데 고객이 사이즈 미스로 교환 신청 택배 보내는 법 알려달라고 하십니다;; 저희가 지정 택배사 수거 지시를 내려야 하는지, 아니면 고객님이 직접 선불로 교환신청택배보내는법 유도해야 하는지 계약 조건에 따라 어떻게 안내해야 정석인지 헷갈리네요;; 답변 양식 있으면 공유 부탁드려요.