리뷰 이벤트 품목 누락되었다고 손님이 환불 처리 요구하시는데 당황스럽네요

오늘 배달 주문에서 리뷰 이벤트 참여하신다고 하셔서 서비스로 치즈스틱을 보내드리기로 했는데 주방에서 깜빡하고 품목 누락을 했습니다 ㅜ 손님이 전화 오셔서 왜 리뷰 이벤트 품목 누락했냐고 음식 전체 환불 처리를 해달라고 소리를 지르시네요;; 사과드리고 배달 팁 계좌 입금이나 다음 주문 서비스 약속드렸는데도 안 통하네요 ㅠ