악성 손님 배달 음식 받은 후 취소 대응 방법 매뉴얼 공유해 주실 분

음식 배달 완료 처리 뜨자마자 손님이 머리카락 나왔다고 사진도없이 배달앱 고객센터 통해서 취소 요청했네요;; 수거해 가겠다고 하니 이미 쓰레기통에 버렸다고 우기는데.. 이런 황당한 손님 배달 음식 받은 후 취소 대응 방법 어떻게 해야 돈 받아낼 수 있나요;;