쿠팡에서 고객 변심 사유를 하자라고 우겨서 직권환불 해줬는데 반품 회수 및 보상 문제 어떻게 하나요?

오늘 쿠팡 윙 정산 창 보다가 피가 거꾸로 솟는 일을 겪었습니다.. 손님이 멀쩡한 제품을 본인 맘에 안 든다고 불량으로 체크해서 반품 신청하니까 쿠팡 측에서 판매자 동의도없이 직권환불 처리를 해버렸네요. 정작 매장으로 물건 반품 회수도 안 오고 누락된 상태인데 이거 쿠팡 고객센터에 확인해서 제품 보상 청구 어떻게 받아내야 하나요? 진짜 플랫폼 갑질 너무합니다 ㅠ