쿠팡 윙 입점해서 판매 중인데 쿠팡 특유의 무조건 환불 시스템 원래 이런가요? 질문입니다..

고객이 제품 파손됐다고 반품 신청을 했는데, 제품 회수도 안 된 상태에서 쿠팡 환불 시스템을 통해 자동으로 돈이 먼저 입금 취소 처리가 되어 버렸네요.. ;; 나중에 회수해서 보니 멀쩡한 상품이거나 고객 과실이면 판매자는 손해를 고스란히 떠안아야하는 건지.. 이런 구조면 어떻게 대처해야 하나요?