옷가게 매장인데 흰색 셔츠 사 가놓고 목에 파운데이션 묻혀서 환불 요구하는 소비자 분쟁 대처..

구매 시 흰색 의류는 교환 환불 절대 불가하다고 영수증이랑 매장 벽면에 크게 고지해 놨습니다.. 근데 오늘 진상 손님이 집에서 입어봤는데 사이즈 안 맞는다고 당당하게 환불 해달라며 매장 바닥에 드러눕는 소비자 컴플레인 분쟁 상황이 발생했네요;; 대놓고 화장품 때 묻은 옷인데 이럴 때 법적 대처 매뉴얼이 어찌 되나요 ㅠ