배민1 주문건 고객이 음식 누락됐다고 환불 요구하는데 전화로 처리 어떻게 하나요?

배민원으로 들어온 세트 메뉴 주문에서 사이드 음료가 빠져서 배달됐다고 고객 클레임이 들어왔습니다.. 전체 환불 말고 누락된 음료 값만 부분 환불해 드리고 싶은데, 배민1 시스템은 사장님이 직접 취소 못 하고 무조건 배민 고객센터에 전화해서 처리해 달라고 요청해야하는 구조인가요? 첫 겪는 일이라 멘붕이네요.