스마트스토어 이용 제한 당했는데 소명 방법 알려주실 분..

갑자기 스마트스토어 판매자 계정이 이용 제한됐다고 메일이 왔네요.. 제가 뭘 잘못했는지도 모르겠는데 ㅠㅠ 소명 방법 어떻게 해야 빨리 풀릴까요? 당장 주문 들어온 거 처리해야 하는데 앞이 캄캄합니다.. 도와주세요 사장님들 ;;