배달 장사 시작했는데 배민 리뷰 이벤트랑 별점 테러 관련 문의요

배민 앱으로 배달 장사 이제 막 시작한 신입 사장입니다. 리뷰 이벤트를 진행해서 서비스 음식을 다 챙겨 드렸는데도 별점을 1점이나 3점 주는 손님들이 계시네요 ㅜㅜ 내용에는 맛있다고 써 놓고 별점은 테러 수준으로 주시니까 멘탈이 바사삭 부서집니다.. 이런 리뷰 이벤트 별점 관리는 원래 다들 겪으시는 과정인 건지, 대댓글을 어떻게 달아야 부드러울지 문의드립니다..