음료 배달 보낼 때 비닐 봉투에 빨대 분명히 넣었는데 안 받았다고 리뷰 테러하는 손님 대처 어떻게 하나요?

오늘 주말 피크 타임에 배민으로 아이스 아메리카노 4잔 주문이 들어와서 패킹 담당 직원이 분명히 초록색 빨대 4개를 확인하고 봉투에 테이핑까지 쳐서 보냈습니다. 그런데 한 시간 뒤에 손님이 매장으로 전화해서 대뜸 빨대 안 받았다고 짜증을 내시더니, 음료를 어떻게 입 대고 마시냐며 별점 1점 리뷰 테러를 남기셨네요. 배달 라이더 과실로 가다가 흘린 건지 손님이 안방에서 흘려놓고 우기는 건지 확인할 방법도 없고 속상해 죽겠는데, 이런 억울한 빨대 누락 시비 대처 노하우가 있을까요?