지역 동네 맘카페 바이럴 홍보 보고 와서 머리카락 나왔다고 악성 루머 퍼뜨리겠다며 환불 요구하는 고객 대처법

거금 50만원 주고 동네 맘카페 침투 바이럴 마케팅 대행 맡겨서 이제 막 매장에 주부 고객들 유입 늘고 유동 활성화되는 중이었거든요.. 근데 오늘 한 손님이 음식 절반 이상 다 처먹고 나선 밑반찬에서 머리카락 나왔다며 당장 음식값 전액 환불 안 해주면 자기가 활동하는 맘카페에 위생 더럽다고 글 올려서 장사 못 하게 만들겠다고 협박조로 환불 요구를 하네요 ;; 분명 저희 주방 이모들 위생모 철저히 쓰는데 악의적 블랙컨슈머 가짜 바이럴 보복 글 무서워서 환불해 줘야 할지 대처법 조언 구합니다 ㅠㅠ