프랜차이즈 가맹점주 협의회에서 제기한 고객 민원 사항에 대한 본사 대응 프로세스

특정 가맹점 매장에서 불친절 및 위생 관련 악성 고객 민원이 발생하여 가맹점주 협의회와 본사 CS 팀 간의 의견 조율 회의가 있었습니다.. 가맹점주 측에서는 악성 블랙컨슈머의 일방적인 민원 주장이라는 입장이지만 프랜차이즈 본사 대응 가이드라인상 가맹 계약 위반 소지가 있는지 면밀히 법리 검토 후 상생 대책 및 서비스 재교육 방안으로 대응 방향을 잡았습니다..