쿠팡 마켓플레이스 반품 배송비 관련 고객이 쿠팡 택배비 계좌 입금 외 방법 요구..

쿠팡에 오픈마켓 판매자로 입점해 있는데 고객이 사이즈 미스로 반품 신청을 했습니다. 편도 반품 택배비 오천 원이 청구되자 본인은 모바일 뱅킹을 안 쓴다며 쿠팡 시스템 정산 방식이나 택배비 판매자 계좌로 다이렉트 입금하는 방법 외에 다른 결제 수단으로 처리해달라고 생떼를 쓰네요;; 이런 상황에 그냥 제품 환불금에서 택배비 상계 처리 차감 후 지급하는 거 외에 다른 원만한 대처법이 있을까요?