오픈마켓 셀러분들 쿠팡 상품 준비 중 상태에서 고객 취소 요청 들어오면 어떻게 하시나요?

이미 택배사 포장 다 끝나서 송장 번호 뽑아놨는데 쿠팡 시스템상 상품 준비 중 단계라고 고객이 취소 요청을 눌러버렸네요;; 이거 그냥 강제 발송 처리하면 나중에 고객이 반품 배비 안 내겠다고 난리 칠 텐데.. 쿠팡 윙에서 상품 준비 중 취소 대응 어떻게 처리해야 깔끔한가요 ㅜ