물건 구매하고 5개월 뒤에 환불 요청하는 진상 고객 해결 어찌해야 하나요..

와 진짜 황당해서 손이 다 떨리네요.. 5개월 전에 산 제품인데 이제 와서 하자가 있다고 환불을 해달라고 요청이 왔습니다. 상식적으로 5개월 뒤에 환불 요청을하는 게 말이 되나요? 규정대로 안 된다고 하니까 소리 지르고 난리인데 이런 경우 다들 어떻게 해결하시나요? ㅜㅜ