와 쿠팡 로켓그로스 개빡치네요;; 고객이 멀쩡한 가방 사용하다 지 과실로 끈 끊어먹고 반품 친 걸 쿠팡 측에서 직권 환불 진행 때려버렸는데 사장 대응 방법 없을까요?

쿠팡 제트배송 로켓그로스 입점해서 여성 잡화 쇼핑몰 판매하고 있는 셀러입니다.. 방금 쿠팡 셀러 오피스 정산 내역 보다가 혈압 터지는 광각 직권 환불 문자 알림을 확인했습니다;; 내용을 조회해 보니까 어떤 고객 년이 한달 전에 사 가놓고 주구장창 처 들고 다니다가 어디 걸렸는지 백팩 어깨끈을 지 과실로 뜯어 먹어놓고 상품 불량 하자로 반품 청구를 박았더라고요;; 상식적인 쇼핑몰이면 당연히 검수 후 반품 거부 때려야 정상인데 쿠팡 이 무개념 본사 시스템은 묻지도 따지지도 않고 고객 만족 우선이라며 제 정산 대금에서 돈 까버리고 고객 계좌로 직권 환불 진행 처리를 완료해 가버렸습니다;; 기가 막혀서 물건 회수해 보니까 가방 안에서 씹던 껌 종이까지 나오는 개진상 스펙인데.. 이거 쿠팡 물류 정산 센터 측에 입출고 영상이랑 cctv 증빙 자료 제출해서 이의신청 아이템 위너 보상 청구 소송 대응 방법 밟아보신 판매자 사장님 계시면 솔루션 매뉴얼 조언 간절히 애걸복걸합니다 ㅠㅠ