오픈마켓 셀러님들 배송준비중 상태에서 고객 발주 확인 취소 처리 요청 시 어떻게 하시나요

스마트스토어 아침 9시에 이미 발주 확인 누르고 택배 송장 뽑아서 포장 박스 작업 다 끝마쳐 놨는데, 11시에 고객이 배송준비중 발주 확인 취소 처리 버튼을 눌러버렸습니다.. 이미 집하 차량 오기 직전인데 배송준비중 발주 확인 취소 처리 거부 누르고 그냥 강제 발송 태워야 하는지, 아니면 포장 뜯고 주문 취소 승인해 줘야 하는지 초보 셀러라 오픈마켓 규정 대처 팁이 궁금합니다..