배달 가오픈 손님이 냉동 만두 찐 게 식어서 와서 너무 말랑 끈적 기분 나쁘다며 환불 요청 대처

방금 배달 간 손님이 전화 와서 고기만두 피 상태가 쫄깃하지 않고 배달 수령 당시 다 식어서 표면이 만두가 말랑 끈적 거려서 비위 상해 못 먹겠다며 당장 전체 배달 금액 취소 환불 요청을 찔렀습니다;; 배달 대행 거리가 멀어서 식은 건 어쩔 수 없고 찜기에 쪄서 나가면 원래 전분 성분 때문에 따뜻할 때 안 먹으면 약간 말랑 끈적 해지는 법인데 만두 하자라며 우기시니 환불 환불 다 줘야 하나요..