배달 음식 다 먹고 이물질 나왔다며 환불요구하는 진상.. 법적대응 가능할까요?

족발 세트 배달 나갔는데 다 먹고 뼈만 남은 용기 사진 찍어 보내면서 머리카락 나왔다고 전체 환불요구 하네요;; 사과하고 다시 해드린다니 싫다고 무조건 돈으로 돌려달라는데.. 상습범 같아서 이번엔 절대 못 넘어가겠습니다.. 영업방해나 공갈 협박으로 법적대응 하거나 고소하는 법 아시는 분 조언 좀요ㅠ