알리바바에서 사입했는데 물건 완전 딴판으로 오배송 났을 때 처리 방법;;

이번에 쇼핑몰 판매용 가방을 알리바바를 통해 대량 사입했거든요? 근데 오늘 박스 까보니까 아예 다른 디자인의 엉뚱한 옷들이 들어있네요ㅋㅋ 중한 환불이나 교환 신청해야 할 것 같은데 중국 판매자랑 말이 안 통하네요;; 알리바바 오배송 터졌을 때 가장 확실하게 보상받거나 처리하는 방법이 뭔가요ㅠ