가게에서 신용카드 부정결제 발생했는데 분쟁 해결 가이드 같은 거 있을까요?

어제 손님이 결제하고 갔는데 나중에 카드사에서 부정사용 신고 들어왔다고 연락이 왔어요.. 이거 어떻게 대응해야 할지 막막하네요. 혹시 이런 상황에서 참고할 만한 분쟁 해결 가이드나 경험담 있으신가요? 제가 결제할 때 신분증 확인을 안 한 게 큰 문제가 될까요? ㅜ