머리카락 나왔다며 다 먹은 음식 전체 환불 요청하는 손님 응대법

파스타 배달 보냈는데 그릇 바닥 보일 정도로 다 드셔놓고 마지막에 짧은 머리카락 한 가닥 나왔다고 음식 전체 환불 요청을 하시네요;; 저희 주방 직원들 다 위생모 쓰는데 억울하지만 배민 별점 테러 무서워서 해드려야 할지..