스마트스토어 단순 변심 고객이 상품 훼손해 놓고 반품 비용 결제 거부하는데 이 문제 어떻게 해결하시나요..

소비자 단순 변심으로 반품 요청이 들어와서 반품 택배 수거 후 제품 검수해 보니까 정품 박스 다 찢어놓고 사용 흔적까지 고스란히 남아있더라고요 ;; 빡쳐서 반품 거부 처리하고 왕복 택배비 반품 비용 소비자 부담 결제 하라고 고지했더니 손님이 네이버 고객센터에 허위 사실로 민원 넣고 난리 피우고 있습니다 ㅠㅠ 이런 진상 고객 반품 마찰 비용 분쟁 문제 발생했을 때 플랫폼 개입없이 깔끔하게 조지는 해결 방법 아시는 셀러 사장님 계시나요..