호텔 모텔 키텍 시스템 오류로 다른 손님 객실 문 오개방 사고 났을 때 법적 대처 방법

진짜 주말에 카운터 보다가 심장이 뚝 떨어지는 대형 대실 사고가 났습니다;; 프런트 알바가 방 번호를 착각해서 배정해 주는 바람에 새로 온 손님이 마스터키 카드 들고 이미 입실해 있는 다른 손님 객실 문 오개방 해버린 사건인데요;; 안에 계시던 손님이 소리 지르고 난리 나고 주거침입죄로 경찰에 고소하겠다고 합의금을 엄청나게 요구하고 계십니다 ㅠ 저희 매장 과실 백퍼센트 맞는데 이럴 때 호텔 모텔 손해배상 대응 방법 아시는 점주 분 계시나요? ㅠ