금요일 눈 비 오는 날 피크 타임에 배민원 및 쿠팡이츠 전용 라이더 배차 지연 걸려서 손님 컴플레인 폭발하고 도착 보장 보상비 이슈 다들 어쩌시나요

어제 금요일 저녁에 강풍 동반한 폭우가 쏟아지니까 배달 주문은 폭발하는데 배민이랑 쿠팡이츠 자체 라이더 배차가 아예 안 잡혀서 주방 선반 위에 포장 완료된 배달 음식들이 30~40분씩 방치되는 사태가 벌어졌습니다.. 손님들은 매장으로 전원 전화 와서 언제 오냐고 소리 지르고 악플 쓰겠다 협박하는데.. 플랫폼 앱 상에는 라이더 배차 지연 중이라는 팝업만 떠있고 고객센터는 연결 두절 상태라 미칠 노릇이었습니다.. 특히 요즘 배민에서 미는 알뜰배달 도착 보장 서비스 건들은 예정 시간보다 늦으면 손님한테 플랫폼이 쿠폰 보상 보상비 처리를 해준다던데, 그 지연 귀책 사유 원인이 라이더 수급 부족인데도 결국 추후 매장 정산금에서 배차 지연 패널티 명목으로 수수료 차감 독박 씌우는 구조 이슈인지 사장님들 정산서 확인해보셨나요..;;