진상 고객이 배달 음식 머리카락 나왔다고 허위 리뷰 별점 테러 감소 대응 매뉴얼 공유 좀요ㅠ

주방 직원들 전부 위생모 철저히 쓰는데 단골도 아닌 첫 주문 손님이 음식 반 이상 처먹고 머리카락 사진 뜬금없는 거 첨부해서 별점 1점 리뷰 테러 박았네요;; 배민 고객센터 전화해도 권한 없다고만 하고 플레이스 전체 리뷰 별점 감소 방어해야 하는데.. 악성 허위 리뷰 삭제 감소 대응 가이드 팁 있나요ㅠ