최근 에어비앤비 환불 정책 변화된 것 때문에 게스트랑 실랑이했네요;;

제주도에서 독채 펜션 에어비앤비로 돌리고 있는 호스트입니다. 최근에 에어비앤비 환불 정책이 일부 변화되면서 게스트가 체크인 당일에 갑자기 개인 변심으로 취소 요청을 하면서 전액 환불을 요구하더라고요... 시스템 규정대로라면 패널티 차감 후 환불이 맞는데 바뀐 정책 조항을 교묘하게 들이밀면서 본사에 신고하겠다고 협박조로 나와서 너무 스트레스받았네요 ㅠ 호스트 사장님들 요새 환불 민원 어떻게 처리하시나요;;