스마트스토어 고객이 의류 실밥 텍 제거 다 해놓고 단순 변심 사유 스토어 환불 건 처리 매뉴얼 질문

쇼핑몰 판매 중인데 옷 일주일 동안 다 입고 화장품 때 묻혀놓고 실밥 마감 불량 핑계 대면서 스토어 환불 요청 강제로 반품 밀어 넣은 진상 고객이 발생했습니다.. 배송비도 안 내겠다 적반하장인데 이거 반품 보류 때리고 스토어 환불 건 처리 거부 신청 박아도 판매자 패널티 점수 타격 안 오는지 조언 구해요..