스마트스토어 쇼핑몰 진상 고객 응대하는 방법 질문 좀 드릴게요;;

옷 입어보고 마음에 안 든다고 실밥 하나 나온 거 꼬투리 잡아서 반품 배송비 못 내겠다고 고래고래 소리 지르는 고객이 있습니다;; 이미 착용한 흔적도 약간 보여서 반품 거부하고 싶은데 스토어 평점 테러할까봐 무섭네요.. 이런 온라인 쇼핑몰 악성 고객 응대할 때 사장님들은 감정 소비 안 하시고 법적으로 완강하게 대처하시나요??