매장에서 손님이 구매 제품 하자 있다고 우기며 한달 뒤 환불 요청 시 거절 대처 방법

보석 주얼리 매장 운영 중인데 한달 전에 사 간 목걸이를 끊어뜨려 와놓고는 애초에 제품 불량이었다고 우기며 전액 환불을 요구하는 진상이 나타났습니다;; 매장 판매 규정상 구매 후 일주일 이내 영수증 지참해야 환불 교환 가능한데 막무가내로 소리 지르고 영업 방해를 하네요.. 법적으로 완벽하게 구매 제품 환불 거절 하고 대처하는 정답이 뭘까요.