스마트스토어 손님이 구매확정 후에 취소해 달라고 개인 환불 요구하는데 어떻게 해결하나요?

오픈마켓 판매 중인데 고객이 제품 수령하고 구매확정까지 다 눌러놓고는 일주일 지나서 단순 변심으로 취소하겠다고 연락이 왔어요;; 이미 정산까지 다 끝난 상태인데 사이트 시스템상 취소가 안 되니 제 계좌로 개인 환불을 직접 해달라고 떼를 쓰시네요.. 구매확정 후 취소는 원래 거부할 수 있는 거 맞죠? 이럴 때 깔끔하게 해결하는 법 조언 좀요ㅠ