타오바오 환불 신청 승인 났는데 카드 환불 금액 미입금 상태입니다 ㅜ

타오바오 직구 하다가 물건 하자가 있어서 판매자랑 합의하고 환불 처리 완료되었는데요.. 타오바오 어플 상에는 환불 완료라고 뜨는데 제 카드사 내역 보니까 일주일 넘게 타오바오 환불 금액 미입금 상태로 나와서 당황스럽네요;; 원래 타오바오 해외 카드 환불 금액 미입금 기간이 전표 매입 취소 때문에 보름 이상 오래 걸리는 편인가요? 고객센터 문의해 봐야 할까요 ㅠ