쇼핑몰 운영 선배님들 고객 단순 변심인데 불량 교환 질문 핑계 대면 어쩌죠?

옷가게 스마트스토어 운영 중인데 손님이 실밥 하나 튀어나온 거 사진 찍어 보내면서 불량 교환 질문 및 배송비 왕복 본인 부담 못 하겠다고 진상을 부리시네요;; 누가 봐도 그냥 슥 가위로 자르면 되는 미세한 부분인데 단순 변심으로 반품비 내기 싫으니까 불량 교환 청구로 우기시는 것 같아요 ㅜㅜ 이런 억지 불량 교환 질문 요구 들어올 때 배송비 사장이 물어주고 처리해야 하나요 아니면 거부 가능한가요?