스마트스토어 단순 변심 반품인데 구매자가 반품 택배비 안 내겠다고 우기는데 환불 기준 어떻게 되나요?

초보 셀러 멘붕 와서 규정 질문 좀 드립니다... 고객이 옷 사이즈 미스로 단순 변심 반품 신청을 했는데요, 자기는 상세페이지 치수 표 보고 샀는데 안 맞는 거니 판매자 귀책이라며 왕복 반품 택배비를 단 한 푼도 지불할 수 없다고 우기면서 전액 환불을 요구하고 있습니다;; 명백한 단순 변심이라 구매자가 반품 배송비를 부담하는 게 맞는 환불 규칙 기준으로 알고 있는데, 네이버 분쟁 조정 가야 하나요? 이런 진상 고객 대처 가이드라인 좀 알려주세요 ㅜㅜ