배민 주문 사항에 리뷰 이벤트 적어놓고 서비스 안 줬다고 전액 환불 요구하는 진상 손님 대응 팁 좀요..

방금 겪은 실화인데 너무 억장이 무너져서 조언 구합니다 ㅠ 손님이 배민 주문 넣으면서 안심번호 해제도 안 하고 영수증 요청사항 란에 \'리뷰 이벤트 참여함 치즈스틱 주세요\' 라고 적으셨더라고요.. 근데 주방 이모가 피크 타임에 바빠서 치즈스틱 서비스를 깜빡 누락하고 배달을 보냈습니다. 손님이 매장으로 전화 와서 소리 지르며 약속 위반이라고 음식 손 안 댔으니 전액 환불 처리해 가라고 난리를 치는데.. 이런 황당한 서비스 누락 건은 대응을 무조건 환불로 해줘야 하나요? ㅠ