쿠팡 제트배송 반품 건 관련.. 쿠팡 보장 환불 후 반품 회수 지연 처리 방법 있나요?

쿠팡 시스템 진짜 이해가 안 가네요;; 고객이 반품 신청하자마자 쿠팡 자체 보장 환불 처리로 돈은 바로 고객 계좌로 환불 나갔는데.. 정작 제 매장 창고로 돌아와야 할 반품 입고 물건은 한 달째 물류센터에서 회수 지연 상태로 묶여있습니다.. 이거 쿠팡 판매자 센터에 보상 청구 처리를 수동으로 신청하는 방법 아시는 분ㅠ