쇼핑몰 택배 발송했는데 온라인 주문 한 고객이 고의로 물건 미수령 하고 잠수 탔네요;;

스마트스토어 주문 건이라 정석대로 택배 출고를 완료했거든요. 근데 배송지 주소에 사람이 없다고 반송 연락이 와서 보니까 고객이 고의성을 가지고 문 앞 물건을 미수령 하거나 택배사 연락을 씹으며 배째라 식으로 나오고 있네요;; 그래놓고 나중에 환불 안 해준다고 소비자원에 신고하겠다는데 이런 진상 고객은 어떻게 대처해야 하나요 ㅜㅜ