배민 한집배달로 나간 음식인데 손님이 늦게 왔다고 팅팅 불었다며 환불 요구하네요.. 질문이요

방금 겪은 일인데 너무 황당해서 질문 좀 올립니다. 배민 한집배달로 들어온 주문이라 조리 완료 시간 맞춰서 라이더한테 보냈거든요? 근데 라이더가 가는 길에 배달 사고가 났는지 예정 시간보다 20분 늦게 도착했나 봐요. 손님이 면이 불어서 못 먹겠다고 매장으로 전화해서 전액 환불을 요구하는데.. 이거 배민 라이더 과실인데 제가 음식 값을 다 환불해 줘야하는 건가요? 이런 경우 정산 어떻게 받는지 아시는 분 ㅠ