의류 쇼핑몰 반품 들어왔는데 환불 제품 회수해서 보니 심각한 오염 발생.. 왕복 배송비 및 보상 처리 어떻게 하나요?

하.. 흰색 셔츠 단순 변심 반품 이라길래 환불 절차 진행하고 택배 회수 완료해서 오늘 뜯어봤거든요.. 근데 목덜미랑 소매 쪽에 화장품 오염이랑 국물 자국이 묻어있고 심지어 향수 냄새까지 풀풀 나네요;; 입고 나간 게 명백한데 고객은 절대 안 입었다고 오리발 내미는데 이거 왕복 배송비 청구하고 환불 거부 보상 처리 가능한 부분인가요?