무인 스터디카페에서 고객 귀책 사유로 이용 정지 시켰는데 환불 이슈 발생..

무인 스카 운영 중인데 어떤 이용객이 중학생 무리를 무단으로 들여보내고 안에서 시끄럽게 떠들어서 타 회원들 민원이 폭주했습니다.. 경고 누적으로 규정대로 강제 이용 정지 처리를 했더니 본인 잘못은 쏙 빼고 남은 기간 돈 돌려달라고 환불 요구하며 소비자원에 고발하겠다고 협박하네요 ;; 이럴 때 환불 의무가 전액 있나요?