손님이 음식 먹다가 이물질 나왔다고 우겨서 쿠팡이츠 배민1 고객센터 통해 일방적으로 전액 환불 처리당한 환불 규정 억울합니다

머리카락 나왔다며 배달 앱 고객센터 접수해서 음식 회수 확인도 안 하고 쿠팡이츠 및 배민1 본사 시스템에서 저희 매장 정산 대금에서 전액 환불 차감 처리를 해버렸습니다.. 나중에 라이더 통해 회수해 온 음식 보니까 저희 매장 주방에선 쓰지도 않는 노란색 염색모인데 플랫폼 자체 쿠팡 배민1 배달 전액 환불 규정 조항은 왜 이렇게 점주한테만 불리한 건지 억울해 미치겠네요 ㅠ