지인분이 질병사망이랑 상해사망 보험금 때문에 분쟁 중이라는데 원래 이렇게 힘든가요?

이번에 아는 분이 사고로 돌아가셨는데 보험사에서 질병 쪽이라고 우기면서 상해사망 쪽은 인정을 안 해주려고 하나 봐요.. 옆에서 보는데 진짜 보험금 타는 게 고시 공부보다 힘들어 보이네요 ㅠ 혹시 이런 분쟁 겪어보신 사장님들 계신가요? 어떻게 대응해야 그나마 깔끔하게 해결될지 모르겠네요...