쿠팡에서 손님이 물건 안 보내고 환불보류반품건대처 어떻게 해야 하나요?

반품 요청 들어와서 환불 보류 걸어놨는데 일주일이 지나도 택배 수거가 안 되고 손님은 연락 두절입니다;; 이대로 계속 환불보류반품건대처 미뤄두면 플랫폼 패널티 먹는 건 아닌지 걱정되네요. 그냥 강제 취소 처리를 해야하는 건지 처리 프로세스 아시는 분 계시나요 ㅜ