옷 다 입고 나가서 사진 찍어놓고 실밥 터졌다며 악의적으로 환불 요청 전화 왔을 때 매끄러운 응대 방법

인터넷 쇼핑몰 운영 중인데 진짜 어이없는 고객한테 환불 요청 클레임 전화를 받았습니다;; 인스타 피드 보니까 저희 매장 원피스 입고 주말에 호캉스 가서 사진 찍어 올린 정황이 뻔히 보이는데.. 오늘 아침에 전화 와서 처음 배송 올 때부터 밑단 실밥 다 터진 불량이었다며 소리 지르고 전액 환불 요청을 요구하시네요.. 이런 여우 같은 블랙컨슈머 환불 진상 대처하는 유연한 전화 응대 방법 가이드 조언 구합니다 ㅠㅠ