CJ대한통운 오배송 사고... 손님이 물건 못 받았다고 다짜고짜 전액 환불 및 욕설 섞인 고객 대응 방법 조언

스토어에서 주문 들어온 주방 용품 택배 송장 찍어 정상 발송 처리했고 송장 추적하니 배송 완료로 뜨는데... 손님이 전화 와서 문 앞에 물건 없다며 다짜고짜 일 안 이따위로 하냐고 욕설 섞어가며 당장 전액 환불 처리 안 해주면 소지청에 신고하겠다고 난리를 치시네요;; 기사님 확인 결과 옆 동네 오피스텔로 잘못 들어간 택배 오배송 사고로 밝혀졌는데... 기사님 실수인데 손님은 저한테만 억하심정으로 클레임을 걸어대니 멘탈이 바사삭 부서집니다 ㅠ 이럴 때 고객 대응 어찌해야 현명할까요 ㅜ