지그재그 의류 쇼핑몰인데 고객이 구매 확정 하자 환불 요청 가능 한가요?

옷 받고 일주일 지나서 구매 확정 하자 환불 요청 버튼이 안 눌린다고 톡톡으로 직접 연락이 왔어요.. 실밥이 풀려있었다는데 이미 착용 흔적이 향수 냄새가 펄펄 나는 상황인데도 도의적으로 환불을 해줘야하는 건지.. 참 어이가 없습니다..;