쇼핑몰 하시는 분들 손님이 상품 발주확인 끝났는데 당일 배송 직전에 색상 교환 및 취소 요구하면 어쩌나요?

동대문 사입 삼촌 통해서 물건 땡겨와서 포장 싹 해두고 송장 번호 입력하려는 찰나에.. 구매자가 네이버 톡톡으로 변심했다고 색상 교환 해달라거나 주문 취소 버튼을 눌러버렸네요;; 이미 도매 매장에서 사입 완료된 건이라 반품비 제가 독박 써야 하는데.. 발주확인 단계 이후 발생한 이런 막무가내 환불 요구 대처 규정 다들 어떻게 세팅하시나요?