쿠팡 로켓그로스 입점 셀러인데 손님이 제품 파손 핑계 대며 쿠팡보장 시스템 선환불 때려간 거 정산 보상문의요

진짜 개빡치는 상황 발생했습니다 ;; 멀쩡하게 뽁뽁이 싸서 보낸 유리 컵 세트 상품인데 손님이 배송 중에 깨졌다고 쿠팡보장 반품 버튼 눌러서 쿠팡 측에서 즉시 선환불 취소 처리를 해줬더라고요.. 정작 수거된 반품 박스 열어보니까 내용물 지가 쏙 빼돌리고 다른 쓰레기 채워놓은 악질 수작질인데.. 쿠팡보장 오류 악용한 블랙컨슈머 건에 대해 판매자 정산 대금 온전히 보상 요청하는 소명 절차 아시는 분 계시나요 ㅠ