구매대행 하시는 분들 해외배송 환불 절차 보통 어떻게 처리하시나요?

고객이 단순 변심으로 취소 요청을 했는데 이미 현지 배송지 거쳐서 비행기 탄 상태거든요 ;; 해외배송 환불 절차 복잡하게 꼬이니까 왕복 항공 물류비를 청구해야 하는데 고객이 왜 자기가 내냐고 소비자원 신고한다네요.. 이런 경우 배송비 분쟁 다들 어떻게 대처하시는지 조언 좀 부탁드립니다 ㅠ