무인 점포 키오스크 기계 오류로 결제 중복되었다고 고객이 늦은 밤에 환불 요청 전화 왔을 때 대처 응대 방법

새벽 1시에 자고 있는데 무인 매장 이용하던 손님한테 전화가 와서 키오스크에서 카드가 두 번 긁혔다고 당장 환불해 달라고 짜증을 내시더라고요.. 일단 포스 원격 제어 앱 켜서 매출 확인하고 취소 처리해 드리긴 했는데 밤낮 가리지 않고 오는 이런 돌발적인 환불 요청 민원 전화는 다들 스트레스 안 받고 부드럽게 넘기는 본인만의 멘트나 매장 안내문 부착 등 확실한 고객 응대 대처 방법이 있으신가요..